Rovo サービスで作業項目を解決する

Rovo サービスは、Jira Service Management での作業をより効率的に行えるよう支援する AI エージェントです。

Rovo サービスの機能の 1 つに、解決状況の管理があります。サービス リクエスト タイプで解決状況の管理がオンになっている場合、Rovo サービスは、計画を生成し、自律的またはユーザーの監督下でその計画を実行することで、これらの作業項目をより迅速に解決するのに役立ちます。

Rovo サービスは、サービス リクエスト タイプでのみ機能します。

Rovo サービスの解決状況の管理を有効にする

Rovo サービスをセットアップするには、スペース管理者であり、Rovo サービスでナレッジとして使用する Confluence スペースにアクセスする権限を持っている必要があります。

Rovo サービスの解決状況の管理を有効にするには、以下の手順に従います。

1. サービス スペース名の横で [その他のアクション] () > [スペース設定] の順に選択します。

2. 左側のナビゲーションで、[Rovo サービス] を選択します。

3. [Resolution management (解決状況の管理)] で、[設定] を選択します。

4. [ナレッジ] を選択し、Rovo サービスがナレッジにアクセスできることを確認します。

   • Rovo サービスは、支援を必要とするユーザーに対して、そのユーザーが表示権限を持つ情報、または Jira Service Management のチーム メンバーによって承認された情報のみを表示します。

5. [実行] で、Rovo サービスに作業させるリクエスト タイプの実行モードを選択します。実行モードの詳細をご確認ください。

Rovo サービスは、(なし 以外の) 実行モードが選択されているリクエスト タイプですぐに動作を開始します。また、従業員オンボーディング ジャーニー機能は既定でオンになります。

Rovo サービスで作業項目を解決する

Rovo サービスで作業項目を解決する仕組みは、リクエスト タイプで選択された実行モードによって若干異なります。実行モードの詳細をご確認ください。

リクエスト タイプで Rovo サービスが「自律」に設定されている場合

リクエスト タイプに対して Rovo サービスが自律実行モードに設定されている場合:

• 何もする必要はありません。Rovo サービスが計画を作成し、実行を開始します。

• 何らかの理由で Rovo サービスが停止する必要がある場合 (例: アクションの実行に対する確証が低い場合など)、一時停止してチーム メンバーの介入を待ちます。

  • 「低信頼度」のアクションは通常、ファイルの削除、作業項目のクローズ、外部へのメール送信といった、取り消し不可能なアクションです。

  • Rovo サービスが自律的に作業しているときに、どの作業項目が一時停止されているかを確認するには、カスタム フィールド キューを確認する必要があります。

• 作業項目に移動して右側の [Resolution plan (解決計画)] の下にある [停止] を選択することで、いつでも Rovo サービスの作業を停止できます。

リクエスト タイプで Rovo サービスが「supervised (監視)」に設定されている場合

リクエスト タイプに対して Rovo サービスが監視実行モードに設定されている場合:

1. Jira Service Management で作業項目を開きます。

2. 作業項目が割り当てられていない場合は、ご自身に割り当ててください。

3. 右側の [Resolution plan (解決計画)] の下で [Review and assign (レビューして割り当てる)] を選択し、計画をさらに詳しくレビューします。

4. 計画に変更を加える必要がある場合は、右側のチャット ウィンドウに必要な変更を入力してください。

   • たとえば、不足しているステップを追加したり、不要なステップを削除したりしたい場合があります。

   • 変更内容をできるだけ詳細に説明してください。

5. 計画に問題がなければ、[Assign Rovo Service (Rovo Service を割り当て)] を選択します。これにより、自身だけでなく Rovo サービスが [担当者] フィールドに追加されます。

6. 右側の [Resolution plan (解決計画)] の下で、Rovo サービスが計画をリアルタイムで実行する様子を確認できます。

   • 何らかの理由で Rovo サービスが停止する必要がある場合 (アクションを実行する信頼度が低い場合など)、コメントを残し、作業項目に最後に割り当てられたチーム メンバーをタグ付けします。

   • 「信頼度の低い」アクションは通常、ファイルの削除、作業項目のクローズ、外部へのメール送信など、取り消しできないアクションを指します。

   • チーム メンバーは、作業項目に移動して右側の [Resolution plan (解決計画)] の下にある [停止] を選択することで、いつでも Rovo サービスの作業を停止できます。